Guide du service fnacmusic abonnement illimité.

FAQ Questions réponses fréquentes abonnement illimité

  Le Service

  L'offre fnacmusic illimitée, comment ça marche ?
Le principe du service est très simple :
Une fois que vous avez souscrit à l'une des formules illimitée, vous pouvez accéder à un service d'écoute illimité sur n'importe quel PC connecté à Internet (une connexion haut débit est vivement conseillée).
Vous pouvez écouter les titres sur 3 PC différents, la seule limitation est que vous ne pouvez pas écouter sur plusieurs PC en même temps avec le même compte.
Pendant que vous écoutez, vous restez connecté aux serveurs fnacmusic illimité. Cela permet de vérifier en temps réel que vous disposez bien des droits pour le titre en question.
Si vous résiliez votre abonnement, vos titres et vos Playlists ne sont plus accessibles à l'écoute.
Fnacmusic illimité propose un choix très large de titres, albums et playlists, couvrant l'ensemble des catégories musicales. Les titres proposés sont aussi bien les dernières nouveautés que des titres plus anciens.
Fnacmusic illimité est un site 100% légal, dont le catalogue a été validé par les éditeurs et qui rémunère les ayants droits.

  Quels sont les avantages de Fnacmusic illimité ?

  • Choix : fnacmusic illimité propose un accès aux dernières nouveautés, en passant par les incontournables ou encore les titres introuvables en magasin ou en avant-première. Avec fnacmusic illimité, vous restez connecté à l'actualité musicale.
  • Economique : Pour le prix d'un album en téléchargement, fnacmusic illimité vous propose d'écouter en intégralité et en illimité tous vos titres, albums et playlsits préférés.
  • Souplesse : Si un titre ne vous plait pas, vous passez à un autre titre. Vous êtes dans un espace où tous les titres sont en libre accès.
  • Simple : vous lancer l'écoute des titres en 1 clic grâce au Player fnacmusic dédié.
  • Rapide : Les titres sont écoutés à la vitesse maximale permise par votre connexion, et en streaming (vous pouvez commencer à écouter sans attendre la fin du téléchargement).
  • Sans engagement : vous pouvez résilier à tout moment, sans aucun frais, il faut que la demande de résiliation soit faite au plus tard 48h avant la date anniversaire de votre abonnement. Si vous résiliez moins de 48h avant la date anniversaire, votre résiliation n'interviendra qu'au terme du mois suivant. Evidemment, vous pouvez continuer à accéder au service jusqu'à la date effective de la résiliation.

  Fnacmusic illimité : combien ça coûte ?

  Quelles sont les offres proposées ?
Pour le lancement, nous vous proposons une offre simple : une formule mensuelle à 9.99 € renouvelable automatiquement tous les mois mais que vous pouvez résiliez 48h avant la date d'anniversaire.
Vous n'êtes jamais engagé et vous décidez ou non de continuer l'expérience musicale.

  Quels titres puis-je écouter ?
De nombreux titres issus des catalogues des principaux éditeurs et labels sont disponibles dans le cadre de votre abonnement.
Les titres en libre accès et inclus dans votre formule sont matérialisés par le bouton 

  Suis-je engagé sur la durée si je souscris à une formule illimitée ?
Votre abonnement à une durée d'un mois, vous pouvez résilier en ligne à tout moment en quelques clics directement sur votre compte en cliquant sur résilier mon abonnement.

  Comment résilier mon abonnement ?
Vous pouvez résilier en ligne à tout moment votre abonnement. Pour ce faire, il vous suffit de cliquer sur le lien suivant et de suivre les instructions : Résiliation.
Vous recevrez rapidement un e-mail vous confirmant la résiliation de votre Abonnement.
Si vous résiliez un abonnement hors promotion ou au-delà de la période d'essai, il faut que la demande soit faite 48h avant la date anniversaire de votre Abonnement pour être sûr que votre demande prenne effet avant qu'une nouvelle mensualité soit facturée. Au delà de ce délai, la résiliation ne prendra effet qu'à la fin du mois suivant.

  Puis-je bénéficier d'une formule illimitée après avoir résilié une première fois ?
Oui, il vous suffit de vous inscrire de nouveau comme la première fois à partir de la page formule illimitée.

  La lecture des titres/albums/Playlists

  Comment écouter mes sélections ?
Pour écouter vos sélections il vous suffit d'utiliser le player dédié à la formule fnacmusic illimité. Ce player à été spécialement créer pour faciliter la gestion de vos écoutes. Ses fonctionnalités vous permettent de :

  • Lire maintenant. (arrête la lecture en cours et lecture immédiate du titre)
  • Mettre à la suite de ma lecture en cours
  • Acheter (ajouter au panier)
  • Supprimer un ou des titres sélectionnés
  • Créer des Playlists, les classer et les renommer

  Faut-il télécharger le titre à chaque fois que je lance une écoute ?
Non, vous n'avez pas besoin de télécharger le titre, en lançant une écoute, le titre se lit directement grâce à la technologie du Streaming.
Cette technologie est utilisée principalement pour l'envoi de contenu en " direct " (ou en léger différé). Elle permet la lecture d'un flux audio ou vidéo à mesure qu'il est diffusé.

  A quelle vitesse se fait l'écoute ?
La qualité d'écoute est entre 128 et 192 kbps. La vitesse de déclenchement d'une écoute est assez rapide voire quasi instantané car le titre n'a pas besoin d'être téléchargé. Tout dépend ensuite de la vitesse de votre connexion Internet.

  Puis-je écouter plusieurs fois le même titre ?
Oui, vous pouvez écouter autant de fois que vous le désirez les titres que vous aurez sélectionnés.

  Puis-je créer et sauvegarder des Playlists ?
Oui, en composant une playlist de titres, soit à partir de votre compte fnacmusic, soit à partir du Player fnacmusic en en la sauvegardant dans la partie "Ma musique"

  Puis-je bénéficier de mon abonnement sur d'autres PC ?
Oui, vous avez la possibilité de bénéficier de votre formule illimitée sur 3 ordinateurs différents.

  Puis-je utiliser ma formule illimitée sur plusieurs PC en même temps ?
Non, vous ne pouvez pas utiliser le service simultanément sur plusieurs ordinateurs avec le même compte et la même formule.

  Que se passe-t-il si je formate mon disque dur, si je change de PC ou si je résilie ?
  • En cas de formatage de votre disque dur, les données sont enregistrées sur votre compte fnacmusic. Vous pouvez donc à tout moment récupérer l'ensemble de vos sélections.
  • Vos écoutes sont enregistrées sur votre compte fnacmusic et accessibles depuis 3 ordinateurs différents.
  • Si vous résiliez, vous perdrez vos sélections et vos Playlists et tous les titres que vous aurez écoutés et classés.

  Paiement

  Quels sont les modes de paiement proposés ?
pour le lancement, nous vous proposons un paiement unique par carte bleue.
Ce mode de paiement à la particularité d'être simple, rapide et sécurisé.
Le paiement s'effectuera à chaque date anniversaire de votre abonnement sous la forme d'un débit sur votre carte bancaire. Votre abonnement sera renouvelé pour une durée d'1 mois par tacite reconduction.

  A quel moment se fait le paiement ?
Le paiement est demandé automatiquement sur votre carte bancaire 48 heures avant chaque date anniversaire de votre abonnement.

  Le paiement est-il sécurisé ?
Le paiement se fait par carte de crédit sur une page sécurisée en " https " et reconnaissable au petit cadenas en bas à droite de votre navigateur.
Toutes les informations échangées avec notre site sont encryptés en mode SSL sécurisé 128bits. Vous réalisez ainsi vos paiements en toute sécurité.

  Le catalogue musical proposé

  Puis-je écouter tous les titres disponible sur fnacmusic ?
Dans le cadre de votre formule illimitée, vous reconnaîtrez les titres en libre accès grâce au pictogramme : 

  Puis-je écouter des nouveautés, des avant-premières ?
Notre volonté est de vous donner accès à l'ensembles des nouveautés et des avant-premières et ce dès leur mise en ligne. Vous êtes avertis des dernières nouveautés par email et nous mettons à jour le site tous les jours.

  Retirez-vous parfois des titres du catalogue ?
Une fois qu'un titre est mis en ligne, notre volonté est de le proposer sur le site et ce sans limitation de durée. Cependant, certains éditeurs peuvent demander que tout ou partie de leur catalogue ne soit plus accessible en accès illimité.

  Aide et résolution des problèmes

  Guide du service
Un guide du service est proposé dans la rubrique Aide. Le Service Relation Client est à votre disposition soit par mail soit par téléphone 0891 702 703 (0,22 € TTC la minute) du lundi au samedi, de 9 h à 19 h 30.

  Résolution des problèmes
Les principaux problèmes rencontrés par nos clients sont recensés dans cette rubrique située dans le menu Aide.

Comment s'abonner à l'offre fnacmusic illimitée ?

  Choisir une formule d'abonnement

  Créer un compte (login et mot de passe)

Reportez vous à la rubrique Mon compte de l'aide Fnacmusic
Mon compte
Payer en ligne avec le formulaire sécurisé
Après avoir validé la création de votre compte (login et mot de passe) une page contenant un récapitulatif de votre commande vous est présenté :
Si la commande correspond bien à votre choix, cliquez sur le bouton "Valider" afin de poursuivre le paiement sur la page sécurisée (cryptée en 128-bits SSL) :
Entrez les informations de votre carte bancaire dans le formulaire et cliquez sur le bouton "Valider". Le service vous indique ensuite que le paiement est cours de validation :
Après quelques secondes (le délai peut s'étendre à quelques minutes), si le paiement est accepté par votre banque vous serez automatiquement redirigé sur votre compte fnacmusic et vous aurez accès automatiquement à la formule que vous avez souscrit.

Comment écouter sur fnacmusic ?

  Accéder à son compte et retrouver ses playlists et lectures en cours

Cliquez sur le bouton " Accéder à mon compte fnacmusic" ou sur le terme "votre compte" dans l'encadré "Ma fnacmusic" situé en haut à gauche de chaque page du site.

Identifiez vous ensuite dans le formulaire Login / Mot de Passe en tapant le login et le mot de passe utilisés lors de votre inscription puis cliquez sur le bouton "Valider". Attention, les majuscules et minuscules sont prises en compte et doivent être respectées : Si vous avez perdu votre mot de passe, utilisez le lien "cliquez ici", un nouveau mot de passe vous sera attribué et rapidement envoyé à l'adresse e-mail que vous avez utilisé lors de votre inscription au service. Vous pourrez par la suite remettre un mot de passe personnel via l'onglet "Votre mot de passe" depuis votre compte. Pour tout connaître sur le fonctionnement de votre compte Fnac music, consultez le guide "gérer son compte fnac music illimité".

  Lancer l'écoute d'un titre, d'un album, d'une playlist depuis votre compte

Sélectionnez un titre, un album, une playlist dans la liste, et cliquez sur le bouton "Écoutez !" pour lancer la lecture complète : Si vous utilisez le service pour la première fois un petit logiciel est nécessaire, le Player fnacmusic, va s'installer automatiquement. Cette installation ne prend que 2 à 3 minutes. Quand l'installation est terminée, le Player se lance et commence la lecture.

  Lancer une écoute d'un titre, d'un album, depuis le site

Le pictogramme  symbolise la fonction "Écouter" pour chaque titre, album ou Playlist qui est accessible dans votre formule illimitée. En cliquant dessus le contenu que vous avez sélectionné se mettra automatiquement à la suite de votre liste de lecture en cours.

  Un peu de technique

Pour ne pas avoir à vous ré-identifier a chaque demande de licence : Vous devez activer cette option sur votre player Windows Media : dans le menu Outils, cliquez sur Options, ensuite sur l'onglet Confidentialité, et cochez la case Mettre automatiquement à jour les droits d'abonnement avant qu'ils n'expirent. Ou :
Acquérir automatiquement les Licences pour les contenus protégés.

Le Player fnacmusic illimité (La gestion de vos écoutes)

  Qu'est ce que le Player fnacmusic illimité ?

Le Player fnacmusic illimité est un petit programme qui vous permet de gérer et lire les titres, albums et Playlist mais aussi vos propres sélections. Il se téléchargera automatiquement lorsque vous lancerez une lecture pour la première fois ou lors de la souscription à une formule illimitée.

Ce petit programme n'est pas intrusif et n'agit pas comme un "spyware". Vous devez l'autoriser à se connecter à Internet si vous avez un logiciel pare-feu (firewall) installé sur votre ordinateur.

Pour tout savoir sur le Player fnacmusic illimité et ses options, consultez les paragraphes suivants.

  Installation du Player fnacmusic illimité

Le Player fnacmusic illimité est un petit programme nécessaire pour lancer l'écoute des titres proposées dans le cadre de votre formule illimité. Par défaut, le Player s'installe automatiquement lors de l'écoute du premier titre de votre abonnement.

Comment l'installer manuellement :
1 - Cliquer sur le lien "Installer le Player" pour télécharger le programme d'installation
2 - Double cliquer sur le fichier téléchargé
3 - Suivez les instructions affichées à l'écran

  Gérer vos écoutes et vos playlists

La création de vos playlists et de vos sélections d'écoutes se gèrent depuis votre compte fnacmusic et votre Player fnacmusic.

La barre de commande du Player donne accès aux fonctions suivantes :

  • Lire
  • Créer une playlist
  • Supprimer la sélection
  • Ajouter à la suite
  • Ajouter à mon panier

Pour classer vos titres dans la rubrique Ma musique, vous pouvez aussi utiliser la fonction drag and drop qui signifie glisser déposer. Cette fonction s'utilise dans les deux sens, Ma musique vers Lecture en cours et inversement.

Gérer son compte fnacmusic illimité

  Modifier ses informations personnelles

Depuis votre compte fnacmusic :

1 - Cliquer sur "Informations personnelles"
2 - Modifier le champ désiré
3 - Cliquer sur le bouton "Valider"

  Modifier votre mot de passe

Depuis votre compte fnacmusic :

1 - Cliquer sur "Mot de passe"
2 - Remplir les champs correspondant
3 - Cliquer sur le bouton "Valider"

  Consulter l'état de son abonnement

Depuis votre compte (après vous être identifié sur le site), vous pourrez consulter :

- La formule d'abonnement en cours
- La date de souscription
- la date et le montant du prochain débit
- L'historique des paiements

  Changer de carte bancaire

Dans le cas où votre carte bancaire arrive à expiration, nous vous informons 1 mois à l'avance par e-mail que votre abonnement ne pourra être reconduit automatiquement à la date indiquée.

La résiliation de votre abonnement interviendra à l'issue de la mensualité en cours. Le réabonnement sera alors accessible depuis la page "Formule illimitée".

Il est préférable de vous réabonner en conservant votre login : identifiez-vous sur notre site puis réabonnez-vous.

  Résilier son abonnement

Vous pouvez résilier en ligne à tout moment votre Abonnement. Pour ce faire, il vous suffit de cliquer sur le lien suivant qui se trouve dans votre compte et de suivre les instructions : Résiliation.

La résiliation d'abonnement est confirmée par e-mail.

La résiliation d'un abonnement hors promotion ou période d'essai, validée 48 heures avant la date de renouvellement mensuel de l'abonnement, intervient à la fin de la mensualité en cours.

Exemple : un abonnement souscrit le 01/01/06 sera résilié le 31/01/06 si la demande de résiliation est validée avant le 29/01/06

Si la résiliation est validée dans les 2 jours qui précèdent la date de renouvellement mensuelle, la résiliation prendra effet à la fin de la mensualité suivante.

Exemple : un abonnement souscrit le 01/01/06 sera résilié en date du 28/02/06 si la demande de résiliation est validée entre le 29/01/06 et le 31/01/06.

  Retrouver son numéro de commande

Le numéro de commande de votre abonnement est spécifié dans votre compte, rubrique Abonnement Illimité en bas à droite.
Ce numéro de commande vous sera demandé dans le cadre de votre résiliation.

  Messages d'erreurs ?

  Vous rencontrez les messages d'erreurs suivants, suivez la procédure de résolution ci-dessous :

- Le serveur a reçu des données incorrectes du client pendant la connexion de contrôle

Le message d'erreur "Le serveur a reçu des données incorrectes du client pendant la connexion de contrôle" provient uniquement du logiciel : Norton Internet Security.

Afin de bénéficier de votre abonnement fnacmusic Illimité, merci de suivre les instructions suivantes :

  • 1 - Fermer toutes les applications
  • 2 - Désactiver le logiciel : Norton Internet Security
  • 3 - Activer le pare-feu Windows
    • a - Cliquer sur le bouton "Démarrer"
    • b - Cliquer sur "Paramètres"
    • c - Cliquer sur "Panneau de configuration"
    • d - Double cliquer sur l'icône "Pare-feu Windows"
    • e - Cocher "Activé"
    • f - Cliquer sur le bouton "OK"
  • 4 - Connectez-vous sur Internet
  • 5 - Accéder à votre compte fnacmusic via le Navigateur Internet Explorer
  • 6 - Lancer la lecture d'un titre de l'offre "fnacmusic Illimité"

- Le lecteur Windows Media ne trouve pas le fichier ou le lecteur Windows Media ne peut pas lire le fichier



Voici la marche à suivre pour le Windows Media Player 10 :

  • 1 - Ouvrir le lecteur Windows Media
  • 2 - Cliquer sur "Outil" (ou combinaison des touches "Alt + o")
  • 3 - Cliquer sur "Option"
  • 4 - Cliquer sur l'onglet "Réseau"
  • 5 - Cocher :
    • a - HTTP
  • 6 - Sélectionner la ligne : "HTTP Aucun"
  • 7 - Cliquer sur le bouton "Configurer"
  • 8 - Cocher la ligne : Utiliser les paramètres du proxy navigateur
  • 9 - Cliquer sur le bouton "OK"
  • 10 - Cliquer sur le bouton "Appliquer"
  • 11 - Cliquer sur le bouton "OK"

Voici la marche à suivre pour le Windows Media Player 11 :

  • 1 - Ouvrir le lecteur Windows Media
  • 2 - Cliquer sur "Outil" (ou combinaison des touches "Alt + o")
  • 3 - Cliquer sur "Option"
  • 4 - Cliquer sur l'onglet "Réseau"
  • 5 - Cocher :
    • a - HTTP
    • b - Autoriser le lecteur à recevoir des flux multidiffusions
  • 6 - Sélectionner la ligne : "HTTP Aucun"
  • 7 - Cliquer sur le bouton "Configurer"
  • 8 - Cocher la ligne : Utiliser les paramètres du proxy navigateur
  • 9 - Cliquer sur le bouton "OK"
  • 10 - Cliquer sur le bouton "Appliquer"
  • 11 - Cliquer sur le bouton "OK"

- Aucune licence ne peut être générée, le nombre maximum de licences délivrées a été atteint

Contacter le Service Relation Client au 891 702 703 (0.22€ TTC la minute) ou par mail avec le formulaire suivant : service client par mail.